Assemblée annuelle 2024 de l’ACPM – Soutien technique relatif à la webémission

Vous avez besoin de trois choses pour visionner des webémissions sur votre ordinateur :

1. Matériel informatique

• Utilisez un ordinateur doté du système d’exploitation Windows, Linux ou MacOS X et d’une carte son; vous aurez aussi besoin de haut-parleurs internes/externes ou d’un casque d’écoute.
• Assurez-vous que votre ordinateur est en bon état de marche en le redémarrant avant la tenue de la webémission.

2. Connexion Internet

• Accès à Internet haute vitesse
• Pour assurer un visionnement de grande qualité, vous aurez besoin d’une bande passante stable d’environ 5 Mo/s. Cet événement est diffusé à l’aide de la technologie du débit binaire adaptatif; vous bénéficierez donc de la meilleure qualité audio et vidéo que votre connexion peut supporter.
• Utilisez le site http://speedtest.net pour vérifier la bande passante accessible. La vitesse de téléchargement doit être d’au moins 5 Mo/s.
• Assurez-vous que votre connexion Internet n’est pas déjà accaparée par d’autres utilisateurs (p. ex. des membres de la famille qui visionnent des vidéos ou jouent à des jeux vidéo en ligne).
• Évitez de naviguer sur le web pendant le visionnement de la webémission.

3. Navigateur web

• Utilisez l’un des principaux navigateurs sur le marché (p. ex. Chrome, Firefox, Safari ou Edge).

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Les webémissions nécessitent une bande passante stable d’environ 5 Mo/s.

Effectuez les vérifications suivantes :

• Assurez-vous de ne pas être connecté·e à un réseau VPN. Si vous l’êtes, déconnectez-vous du réseau VPN et ouvrez une session au moyen de votre réseau personnel pour visionner l’événement en direct.
• Il est possible que les ressources système de votre ordinateur soient insuffisantes.
• Fermez tous les logiciels, y compris votre navigateur, et tentez de vous reconnecter à la webémission. Vous pouvez aussi redémarrer votre ordinateur et essayer de nouveau.
• Assurez-vous de disposer d’une bande passante suffisante en testant votre connexion Internet.
• Accédez au site https://speedtest.net, puis cliquez sur le bouton GO. Si vous n’obtenez pas au moins 5 Mo/s, votre connexion Internet pourrait être faible ou saturée. Cet événement est diffusé à l’aide de la technologie du débit binaire adaptatif; vous bénéficierez donc de la meilleure qualité audio et vidéo que votre connexion peut supporter.

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Puisque le visionnement de vidéos nécessite plus de ressources système (mémoire, CPU), il est possible que les ressources système de votre ordinateur soient insuffisantes.

• Fermez tous les logiciels, y compris votre navigateur, et tentez de vous reconnecter à la webémission.
• Vous pouvez aussi redémarrer votre ordinateur et essayer de nouveau.
• Si le problème persiste, il pourrait s’agir d’un problème de bande passante.
• Accédez au site https://speedtest.net, puis cliquez sur le bouton GO. Si vous n’obtenez pas au moins 5 Mo/s, votre connexion Internet pourrait être faible ou saturée. Cet événement est diffusé à l’aide de la technologie du débit binaire adaptatif; vous bénéficierez donc de la meilleure qualité audio et vidéo que votre connexion peut supporter.

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Effectuez les vérifications suivantes : 

• Assurez-vous que votre ordinateur dispose des composantes multimédias requises pour acheminer le son à vos haut-parleurs ou à votre casque d’écoute.
• Assurez-vous d’avoir activé vos haut-parleurs externes. S’ils sont activés, essayez d’en régler le volume.
• Assurez-vous que le volume du système de réglage du son de votre système d’exploitation se trouve à un niveau adéquat.
  • Dans Windows, à l’aide du bouton gauche de la souris, cliquez sur l’icône de son (petit haut-parleur) qui se trouve dans la zone de notification (barre d’icônes située dans le coin inférieur droit de votre écran) et faites glisser la barre de volume.
• Assurez-vous que la barre de volume n’a pas été mise en sourdine.
• Tentez d’actionner d’autres sources sonores dans votre ordinateur (p. ex. une vidéo YouTube).
• Il est possible que les ressources système de votre ordinateur soient insuffisantes.
  • Fermez tous les logiciels, y compris votre navigateur, et tentez de vous reconnecter à la webémission, ou redémarrez votre ordinateur et essayez de nouveau.

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Pour voir la fenêtre vidéo en mode plein écran, cliquez sur l’icône de plein écran le coin inférieur droit du lecteur vidéo. Pour revenir au mode de visionnement par défaut, cliquez sur la touche d’échappement (« Esc » ou « Échap ») de votre clavier ou sur le bouton Précédent de votre appareil mobile.

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Pour soumettre des questions, cliquez sur le bouton POSER UNE QUESTION dans le coin inférieur gauche de l’écran, sous le lecteur vidéo. Rédigez votre question et cliquez sur SOUMETTRE.

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Il n’est permis qu’aux membres en règle de l’ACPM de voter sur les motions.

Si votre adhésion à l’ACPM (ainsi que votre protection) est en règle en date du 14 août 2024, mais que vous n’êtes pas capable de voter, cliquez sur SOUTIEN TECHNIQUE au bas de la fenêtre vidéo, choisissez l’option Vote et décrivez le problème. L’équipe du soutien technique vous répondra immédiatement par courriel pour vous aider.

Si vous n’êtes toujours pas en mesure de visionner la webémission après avoir appliqué les mesures qui précèdent, écrivez à [email protected].

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