La détresse qu’éprouvent les médecins qui font face à un problème médico-légal, une action en justice ou une plainte peut être exacerbée pendant la pandémie de COVID-19. La peur, l’anxiété et l’incertitude qu’entraîne la pandémie peuvent en effet s’ajouter à la confusion, la déception, la culpabilité, la honte et le doute suscités par un problème médico-légal. Tous ces affects peuvent avoir des conséquences néfastes sur la santé et le bien-être des médecins, et peut-être même sur leur capacité d’exercer en toute sécurité.1
À titre de membre de l’ACPM, lorsque vous communiquez avec nous pour nous faire part de vos préoccupations d’ordre médico-légal, vous serez mis en contact avec l’un de nos médecins-conseils. Ces médecins bien informés vous offriront non seulement du soutien et des conseils médico-légaux éclairés, mais également de l’aide pour vous aider à gérer les émotions qu’un problème médico-légal pourrait susciter en vous. De plus, au besoin, ils vous orienteront vers d’autres ressources afin de mieux soutenir votre bien-être.
Nos médecins-conseils sont là pour vous
Les médecins-conseils de l’ACPM comprennent le fardeau lié au fait de devoir faire face à un problème médico-légal et détiennent une expertise en la matière. En raison de leur expérience, ils connaissent bien ce qu’exige l’exercice de la profession. De plus, ils bénéficient d’une formation médico-légale continue sur des sujets pouvant affecter votre pratique, de l’aide médicale à mourir à la gestion des dossiers électroniques.
Au-delà de ces domaines d’expertise, les médecins-conseils sont formés pour soutenir votre santé pendant la résolution d’un problème médico-légal.
Lorsque vous communiquez avec l’Association, vous pouvez consulter un médecin-conseil qui commencera par vous écouter avec empathie, puis vous conseillera et vous guidera dans le processus menant à la résolution adéquate de la situation à laquelle vous êtes confronté.
Dans le cadre de cette assistance, le médecin-conseil pourrait vous encourager à prendre du recul et à parler de vos émotions et de vos anxiétés. Il est important de reconnaître les coûts personnels liés à un problème médico-légal. Le médecin-conseil pourrait aborder l’importance de faire preuve de compassion envers vous-même et de demeurer à l’affût des risques pour votre santé émotionnelle et votre capacité d’exercer en toute sécurité.
Il existe un lien entre la santé des médecins et la qualité des soins prodigués. La recherche révèle que les sentiments de détresse pourraient atténuer la capacité des médecins à prodiguer des soins, accroître leurs risques médico-légaux et affecter le système de santé. 234
Il est rassurant de pouvoir discuter avec l’un de nos médecins-conseils. Vos conversations seront confidentielles et exemptes de jugement, et se dérouleront dans un climat d’empathie.5 Les médecins-conseils savent que lorsque les membres font face à des problèmes médico-légaux, cela évoque de nombreuses émotions tout à fait normales, telles la tristesse et la colère. Ils sont également formés pour reconnaître les émotions difficiles, dont le stress ou la détresse. Si vous avez besoin d’un soutien émotionnel supplémentaire, les médecins-conseils vous orienteront vers d’autres ressources qui pourront vous aider à prendre les mesures nécessaires pour améliorer votre bien-être.
Pour obtenir un aperçu de la façon dont les médecins-conseils abordent ces discussions, vous pouvez visionner une série de vidéos sur la page web de l’Association vouée au bien-être des médecins. Vous y verrez des médecins-conseils, ainsi que des avocats retenus par l’ACPM, décrire dans leurs mots la façon dont ils peuvent vous aider à gérer vos émotions.
Un soutien habilitant
Les membres nous ont dit que le fait de pouvoir discuter de pair à pair avec un médecin-conseil de l’ACPM exerce un effet palpable sur leurs sentiments de bien-être. Un sondage auprès des membres a permis de constater que le niveau moyen de stress chute de 33 % à la suite d’une conversation téléphonique avec un médecin-conseil. De plus, 96 % des répondants ont affirmé que le médecin-conseil avait créé un cadre de soutien exempt de jugement.6
Autres ressources
Nos médecins-conseils ont dressé une liste de ressources portant sur le bien-être qui pourraient vous aider à prendre soin de votre santé émotionnelle et mentale. Consultez la page sur le bien-être des médecins pour obtenir des liens menant à des programmes provinciaux et territoriaux sur la santé des médecins, ainsi qu’à des articles de l’ACPM contenant de l’information sur la gestion et la résolution de divers problèmes médico-légaux, tels que les plaintes auprès du Collège et les plaintes intrahospitalières. Vous y trouverez également un lien menant à une liste de ressources en santé à l’intention des professionnels de première ligne traitant particulièrement de la pandémie de COVID-19.
En bref
Pour toute question ou préoccupation d’ordre médico-légal, peu en importe l’envergure, communiquez avec l’ACPM et discutez avec l’un de nos médecins-conseils pour obtenir du soutien de pair à pair. Ils vous offriront des conseils éclairés, ainsi qu’une occasion de discuter de vos émotions dans un climat rassurant.
Références
- Association canadienne de protection médicale. Ottawa:ACPM; 2018. Soutien envers le bien-être des médecins [cité le 10 août 2020]
- Wallace J, Lemaire, J, Ghali W. Physician wellness: A missing quality indicator. Lancet. 2009:374(9702);1714-1721
- Shanafelt T, Goh J, Sinsky C. The business case for investing in physician well-being. JAMA Intern Med. 2017:177(12);1826-1832
- West C, Huschla M, Novotny P, et al. Association of perceived medical errors with resident distress and empathy. A prospective longitudinal study. JAMA. 2006:296(9);1071-1078
- Association canadienne de protection médicale. Soutien de médecin à médecin. Ottawa:ACPM; 2020. [cité le 24 février 2020]
- Association canadienne de protection médicale. Ottawa:ACPM; 2020. Faits saillants du rapport annuel 2019 [cité le 3 août 2020]
